Social Media Customer Support Specialist (Night Shift)
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Ищем умных, отзывчивых и эмоциональных ребят, которые станут супергероями для пользователей.
What you will do:
- оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей в социальных сетях;
- отвечать на личные сообщения и публичные комментарии/отзывы;
- работать с багрепортами, фичереквестами, запросами «Как стать вашим СММ-щиком»;
- взаимодействовать с другими командами поддержки, продукта, маркетинга, PR;
- мониторить упоминания о бренде в соцсетях.
What we expect from you:
- опыт работы в поддержке от года;
- грамотный письменный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с пользователями;
- мультизадачность — способность переключаться между разными пользователями и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- опыт работы с системами Angry Space и Brand Analytics будет плюсом.
How we roll:
- оклад 58 500 тыс. рублей на руки + премии по результатам kpi;
- в гибком графике: 2/2 18:00-06:00, 19:00-07:00, 20:00-08:00 по мск;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred